Ci sono viaggi di lavoro che scorrono via veloci, senza lasciare traccia, e altri che, pur brevi, riescono a restare. Le mie due notti a Effretikon, nella Svizzera tedesca, sono state così.
Ho soggiornato allo Swiss Star Home, una struttura semplice, scelta per praticità. Il monolocale era molto grande, uno spazio comodo, quasi sorprendente. Ma, a dire il vero, non è questo il ricordo più importante che porto con me.
L’hotel funziona con un sistema moderno: si può prenotare online oppure direttamente sul posto, e il check-in avviene in autonomia tramite un box esterno che fornisce il codice per entrare in camera. Un meccanismo efficiente, perfettamente in linea con l’organizzazione svizzera.
E qui entra in scena la mia personale “sfida generazionale”.
Davanti a quel box tecnologico, ho avuto per un attimo la sensazione di appartenere a un’altra epoca. Schermo, codici, istruzioni… tutto chiarissimo, naturalmente – per chi è nato con queste cose. Io, invece, con grande dignità, cercavo di capire da dove iniziare, fingendo una sicurezza che probabilmente convinceva poco anche me stessa.
È stato in quel momento che la signora che gestisce la struttura si è avvicinata. Con grande naturalezza mi ha tolto dall’imbarazzo: prima mi ha offerto qualcosa da bere, quasi a dire “si prenda un attimo”, e poi ha risolto tutto lei, con calma, dal computer dell’hotel.
Io, nel frattempo, ho potuto assistere – sollevata – a quella dimostrazione di efficienza vera, quella che non ha bisogno di complicarsi la vita per dimostrare di funzionare.
Un gesto semplice, ma che ha cambiato il tono del soggiorno.
Da lì è nato un breve dialogo, uno scambio umano fatto di attenzione e disponibilità. Nulla di costruito, nulla di formale. Solo una presenza autentica, capace di trasformare un momento impersonale in qualcosa di più caldo e vicino.
La Svizzera tedesca viene spesso percepita come precisa, organizzata, a volte distante. Ma esperienze come questa ricordano che dietro ogni sistema, anche il più efficiente, ci sono sempre le persone.
E sono proprio loro a fare la differenza.
Questo breve viaggio mi ha lasciato soprattutto questo: la conferma che, anche nei contesti più ordinati e automatizzati, basta un gesto di gentilezza per creare un legame. E che, alla fine, ciò che ricordiamo davvero non sono i luoghi, ma gli incontri.
Maria Bernasconi
Per altri editoriali e riflessioni, continua a seguirmi qui.
