L’irrazionalità della burocrazia – Lo sportello fantasma

La burocrazia, secondo il vocabolario Treccani è l’insieme di apparati e di persone al quale è affidata, a diversi livelli, l’amministrazione di uno Stato o anche di enti non statali, è l’organizzazione di persone e risorse destinate alla realizzazione di un fine collettivo secondo criteri di razionalità, imparzialità, impersonalità. Durante tutto i mio percorso professionale (una ventina di anni nella svizzera tedesca e una decina in Ticino) la burocrazia del mio paese non è mai stata un problema, anzi, ogniqualvolta necessitavi qualche cosa dallo Stato bastava una telefonata, una visita allo sportello di turno per ottenere tutto quanto ti poteva